Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 26. November 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für Käufe, die über Voralixepra getätigt wurden, gewährt werden können. Durch die Nutzung unserer Dienste und den Kauf von Kursen oder Workshop-Paketen erkennen Sie diese Richtlinie an.

Allgemeine Bestimmungen

Voralixepra ist bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte bereitzustellen. Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückerstattung erforderlich ist. Diese Richtlinie beschreibt die Umstände, unter denen Rückerstattungen beantragt werden können.

Rückerstattungsberechtigung

Sieben-Tage-Rückerstattungsfrist

Teilnehmer können innerhalb von sieben Tagen nach dem Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Weniger als 20 Prozent des Kursinhalts wurden aufgerufen oder abgeschlossen
• Es wurden keine Zertifikate oder Abschlussnachweise heruntergeladen
• Der Antrag wird über die offiziellen Kanäle eingereicht

Technische Probleme

Wenn technische Probleme den Zugriff auf erworbene Inhalte verhindern und unser Support-Team das Problem nicht innerhalb von 14 Tagen lösen kann, haben Teilnehmer Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, unabhängig vom Kaufdatum.

Kursstornierungen durch Voralixepra

Sollte Voralixepra einen Kurs oder Workshop stornieren, bevor dieser begonnen hat oder wesentliche Inhalte bereitgestellt wurden, erhalten alle eingeschriebenen Teilnehmer automatisch eine vollständige Rückerstattung.

Nicht erstattungsfähige Situationen

Rückerstattungen werden unter den folgenden Umständen nicht gewährt:

• Mehr als sieben Tage sind seit dem Kaufdatum vergangen und es liegt kein technisches Problem vor
• Mehr als 20 Prozent des Kursinhalts wurden aufgerufen
• Zertifikate oder Abschlussnachweise wurden heruntergeladen
• Der Teilnehmer hat gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen
• Rabattcodes oder Sonderaktionen wurden verwendet, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben
• Der Kauf erfolgte im Rahmen eines Unternehmenspakets oder einer Gruppenlizenz

Rückerstattung bei Abonnements

Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Es erfolgt keine anteilige Rückerstattung für teilweise genutzte Monate.

Jährliche Abonnements

Jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung für eine vollständige Rückerstattung storniert werden. Nach diesem Zeitraum erfolgt keine Rückerstattung, aber das Abonnement bleibt bis zum Ende des bezahlten Jahreszeitraums aktiv.

Rückerstattungsverfahren

Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Teilnehmer:

1. Eine E-Mail an info@voralixepra.sbs mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag" senden
2. Die folgenden Informationen angeben:
   • Vollständiger Name
   • Mit dem Kauf verbundene E-Mail-Adresse
   • Bestellnummer oder Transaktions-ID
   • Grund für den Rückerstattungsantrag
   • Kaufdatum
3. Auf die Bestätigung und Überprüfung durch unser Team warten

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang bearbeitet. Nach Genehmigung werden Rückerstattungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Finanzinstitut drei bis zehn Werktage dauern.

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

• Wenn ein Kurs erheblich vom beworbenen Inhalt abweicht
• Bei anhaltenden technischen Problemen, die Teile des Kurses unzugänglich machen
• Nach Ermessen von Voralixepra bei außergewöhnlichen Umständen

Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird auf der Grundlage aufgerufener Inhalte, verstrichener Zeit und spezifischer Umstände bestimmt.

Ausnahmen und Sonderfälle

Geschenkgutscheine und Gutscheine

Mit Geschenkgutscheinen oder Gutscheinen erworbene Kurse unterliegen denselben Rückerstattungsrichtlinien. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung als Guthaben auf das Voralixepra-Konto des ursprünglichen Käufers ausgegeben.

Bundle-Käufe

Bei Käufen von Kurspaketen oder Bundles gelten Rückerstattungsrichtlinien für das gesamte Paket, nicht für einzelne Kurse innerhalb des Bundles. Wenn einer der Kurse im Bundle wesentlich aufgerufen wurde, ist das gesamte Paket nicht mehr erstattungsfähig.

Kostenlose Testzeiträume

Wenn eine kostenlose Testversion in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt wird, beginnt die sieben-Tage-Rückerstattungsfrist ab dem Datum der ersten Belastung, nicht ab dem Beginn der Testversion.

Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind, können Sie eine Überprüfung beantragen, indem Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach der ursprünglichen Entscheidung an info@voralixepra.sbs wenden. Bitte geben Sie zusätzliche Informationen oder Dokumentationen an, die Ihren Fall unterstützen.

Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wir ermutigen Teilnehmer, Rückerstattungsprobleme direkt mit Voralixepra zu klären, bevor sie eine Rückbuchung bei ihrer Bank oder ihrem Kreditkartenunternehmen einleiten. Die Einleitung einer Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Support kann zum Verlust des Kontozugangs und aller erworbenen Inhalte führen.

Wenn eine Rückbuchung eingeleitet wird, behält sich Voralixepra das Recht vor:

• Den Kontozugang sofort auszusetzen
• Dokumentation bereitzustellen, die den rechtmäßigen Kauf belegt
• Rückbuchungsgebühren dem Teilnehmerkonto in Rechnung zu stellen
• Zukünftige Käufe von diesem Konto zu verhindern

Änderungen dieser Richtlinie

Voralixepra behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und das Datum der letzten Aktualisierung wird entsprechend angepasst. Wesentliche Änderungen werden per E-Mail an registrierte Teilnehmer kommuniziert.

Die fortgesetzte Nutzung der Voralixepra-Dienste nach Änderungen dieser Richtlinie bedeutet die Annahme der überarbeiteten Bedingungen.

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail	info@voralixepra.sbs
Telefon	+49914181502
Adresse	Parkstraße 20/2, 88267 Vogt, Germany

Unser Support-Team ist während der Geschäftszeiten erreichbar und bemüht sich, alle Anfragen zeitnah zu beantworten.

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Diese Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Praktiken zu gewährleisten und gleichzeitig die geltenden Verbraucherschutzgesetze einzuhalten. Nichts in dieser Richtlinie schränkt gesetzliche Rechte ein, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen können.